产品经理进阶之路——产品和运营都要兼顾

2019年3月12日09:32:06 评论 346

现在的产品同质化很严重,xx功能模块的设计,市场上都有做,设计大同小异,在这样的背景下,运营是帮助产品杀出一条生路的那个x因素,今天我们就聊聊产品经理和运营那些事。

产品经理为什么要懂运营

1、产品是生孩子,运营是养孩子,都是围绕孩子转,对对方的工作有所了解能够节省沟通成本和促进产品的健康发展。

2、pm的职责是让产品发展的更好,能促进产品发展更好的事情都要参与进去,如果孩子生下来不管不顾,那么不好意思,你只是PD,不是PM。

3、只有大公司才有职责清晰的分工,小公司没有那么清晰的分工和充足的人力资源,即使有,难免会有亲自上阵的时候。

所以产品经理要懂点运营,同时运营也要懂点产品。

运营本质

产品是满足用户需求的有形载体和无形服务。酒香也怕巷子深,一个好的产品做出来,怎么让用户知道你,让用户持续的使用你的产品,这个时候就需要运营出马了。

市场投放、渠道拓展、商务合作等是建立连接,内容运营、用户运营是保持连接,活动运营是加强连接。

运营的本质就是连接你的产品和用户。运营的职责就是把产品的价值传递给用户,同时引导用户了解和使用你的产品。

运营的目标

1、流量建设。当你的用户量越大,你能提供给用户的价值也越大,给用户创造的价值越大,能产生的收入也越大,用户量是产品生存的基础。

2、用户维系。拉来用户之后,你需要促进用户的活跃和转化,发现有价值,甚至高价值的用户,根据二八定律,这些用户为我们的产品带来价值,让我们的产品活的更好。

3、增加营收。流量建设和用户维系最终目标都是为了增加产品的收入,如果你的产品没有收入,那你也很难存活下去,很难为用户更好的服务。

运营的意识

1、成本-产出

这也就是我们所说的投入产出比,比如你花了100万做渠道推广,最后只拉来80万,这个就是亏的,就不值得做。

2、聚焦-细分

有的时候我们做产品可能想覆盖所有人群,但实际上并不是这样,随着我们对目标用户的了解,去迭代,去优化。我们需要根据产品发展的不同阶段,以及用户所接受产品的不同阶段,去聚焦一些最有价值的目标用户群。比如金融产品,20%的人占了投资80%的投资份额,所以我们就可以划分用户等级,精细化运营,对于一些投资多的,我们可以多倾斜一些运营资源,对于一些投资少的,我们可以减少一些运营资源。

3、效率-量级

效率与量级,一般来说你的用户数越多,你的收入也越高。但是这里面还有一个AURP(每用户平均收入)值。也就是你的产品收入=AURP*用户量,在你提高用户量的同时,也要提高AURP值。

4、铺垫-节奏

在不同的阶段做不同的事情,成长期注重拉新、留存。成熟期注重活跃、此时用户会逐渐流失,用户被其他的新产品形态吸引,应该关注用户流失后使用的产品, 流失速, 尽快拓宽产品边界,寻找新的切入点,这就是铺垫和节奏,在不同的时期,做不同的事。

内容运营

广义的「内容」,包括音乐、影视、广播、出版等方面。比如马东之前任首席内容官,就是广义上的内容运营。

狭义上的内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容,从而提高互联网产品的内容价值,制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

做好内容要考虑以下几个问题:

内容的受众是谁?

这些用户喜欢看啥样的内容?

这些内容如何组织与呈现?

内容如何做筛选,什么是好的内容?

用户对内容的反馈是什么,如何调整与优化?

有些产品是重内容运营的,比如知乎、今日头条、微博,视频类的网站有腾讯视频、爱奇艺、B站等。

浏览资讯 :新浪网 今日头条

解决问题 :百度知道 知乎

打发时间 :微博 直播

当然这些维度有时候也是交叉的,比如上知乎有的时候不仅有问题才上,无聊的时候也刷刷,用来打发时间。

纯交易或者工具类的产品则内容运营比较少,比如美图秀秀、墨迹天气、美团外卖。

天猫现在也加入了视频直播、头条热点等功能,主要是帮助消费者决策,增加产品的转化,它的本质还是电商网站,相比于今日头条那些属于锦上添花的功能。

用户运营

之前看我们公司的客服,在用户的眼里是产品专家,要解答用户的各种问题,在产品的眼里是用户的代言人,将用户提出的问题汇总给产品经理,想想做好用户运营也蛮不容易的。

用户运营主要负责4个方面的内容:

1、用户数

增强拉新:这里面要注意注册渠道的挑选和打开,并提升产品的注册转化率。常见的渠道有:

Android:手机助手、应用市场、手机厂商应用商店

iOS:APP store、同步推、91手机助手

与别人合作的引流渠道等

提升转化:转化这一环节要抓住高价值用户,他们才是养活你产品的关键用户。

降低流失:建立用户流失模型,解决用户流失问题,做针对策略,使流失用户回流。

2、活跃度

活动:活动的目的分为拉新、促活、转化。在一定程度上起到促使用户活跃的目的。

消息推送:推送用户感兴趣的内容、并选择合理的推送时间,让用户自主选择是否接受推送,做好这些能达到促活的目的,否则有可能打扰用户。

用户成长体系:用户活跃一段时间,给用户一定的奖励,这个奖励可以是实物奖励,也可以是精神奖励,比如有一定的特权等,这样能促进良性循环,比如每日签到功能。

3、留存

通过各种渠道获得用户反馈,优化用户体验,用户用的爽,形成习惯,就不会轻易流失。

4、营收

用户分层:给用户分层,这也是很多app做用户等级的原因,根据二八法则,20%的用户贡献了80%的营收,如果给所有的用户投放相同的精力,最后是那个用户也服务不好。

增值业务:要给予付费用户其他用户所享受不到的服务。

免费策略:可以先让用户体验vip用户的特权,这样比较容易转化成付费用户。

用户运营的内容还有很多,感兴趣的小伙伴可以进一步学习。

活动运营

活动运营就是通过策划活动,拉动某个数据指标的短期提升。

活动的目的一般分为拉新(新下单用户或APP的新启动用户)、活跃(拉动访问登录和UGC的次数促销,提升某款或某类商品的订单数)、品牌(扩大品牌知名度和品牌辨识度)

策划活动的注意事项:

明确活动目的:看过一些活动,既有拉新、也有促活、活动规则给人的感觉很乱,目的不明确)

明确活动目标:目标尽量量化,如果是拉新,那就是用户增长数xx。

明确活动时间:活动的起止时间也要有大概的范围。这样方便两个活动之间的衔接,如果没有活动时间,好几个活动同时在线,那也是一件很浪费成本的事情。

活动流程设计:为了降低用户的流失率,活动步骤尽量少,同时不要让用户在非活动流程界面跳来跳去,如果让用户感到挫败感,你的活动基本宣告死亡。

活动规则:不要太复杂,复杂的活动规则不仅技术人员比较受累,用户也一脸懵逼。

活动成本预估:做活动是需要成本的,考虑你的投入产出比,这样才不会被老板喷。

活动跟进:跟进设计、开发和上线。活动就是运营全权负责的项目,这个环节更主要是体现项目经理的角色,要关注里程碑和时间点。

做好风控和备选方案:列出活动有可能出现的风险点,根据每个风险点都有应对的备选方案,比如有没有作弊漏洞等,这个产品经理可以帮忙思考。

活动的数据分析:通过数据来分析此次活动的效果。

活动的复盘和总结:不论做的好不好,都要进行总结和复盘,这样才能进步。

活动的流程最好能做到系统复用。所谓的系统复用就是指一套系统可以被用于多个场景,对于活动运营来说,就是一个系统可以支持多种运营模式,否则做一次活动要开发一套系统,程序员会砍人的。

 

weinxin
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