如果产品需求是“伪”的你该怎么办?

2019年1月15日23:51:48来源:知乎专栏:产品与运营 评论 1,053

做产品或者做运营的人都知道,要想做好产品和运营的第一要素就是要去收集用户的需求,不管是被动收集还需要主动收集,这都是这一行的基本功。但是当用户面对这个产品的时候,用户并不是专业的产品设计人员和运营人员,因此用户面对产品所说的所有感受都是自己体验的结果,这里面有真需求,也有我们所说的伪需求。那么当我们遇见伪需求后到底该怎么办?

第一、到底什么是伪需求?

产品的需求都是来源于具体的用户,当面对一款产品的时候,每个用户都会有自己的见解,每个人都能够对于产品的改善发表各自的看法,因此行话有说的人人都是产品经理。但是说归说,我们在筛选用户需求的时候还是存在很多伪需求在里面。伪需求并不是说这个需求不存在,而是在于些需求说的并不是存在性问题,说的更多的是指向性问题。

比如原先菜头先生做过一个社区的内容型产品,因为内容都是针对特有行业的垂直化内容,因为内容够专业,够深入。所以吸引了很多专业化的用户进驻,很多行业内的用户都会喜欢在我们的社区上去复制一些内容。但有的用户就会反馈说,让我们建立一个类似的百度文库的功能,这样他们就可以批量下载其所需要的内容了,而不是像现在这个可能 还需要浏览一点点的粘贴才能获取内容,甚至说有时候还需要互动才能获取内容。其实在最终的小组讨论中,我们很多人的看法都是,这类用户提出的这类看法就是伪需求。

因为,作为内容型产品,其核心的价值就是专业化的内容,同时因为是一个社区所以产品也需要互动,其实互动的前提就是有专业化的内容。如果说,为了用户下载内容的方便而做出这样一个文库的功能的话,那么这个产品就会失去社区的功能基础,同样对于内容来说也会失去其本身让用户互动的价值。

但是伪需求是需求吗?是!文库对于产品的用户体验来说有利吗?是的!但是一个产品的需求是需要考虑其上下游的价值链的,更重要的是符合产品价值的。伪需求也确实是一个需求,但是其应用的场景不对,所以才会被称为“伪”。就比如要在鞋子上装个打火机,在锅盖上装一个吸油烟机一样。

第二、如何分辨伪需求

对于需求来说,如何分辨也是很重要的。但是到底如何分辨需求的真伪呢?菜头先生在这里和大家分享一个重要也是至关重要点。那就是要符合产品上下游之间的价值链。试想,我们为什么要听取用户的需求,那是因为我们需要让产品的体验更好,功能更齐全,最终的目的是需要吸引更多的用户,使的这个产品能够盈利。如果说我们为了需求而需求,并且陷入了用户的绑架中,这样产品功能确实很多,但是也将会越来越臃肿的,这样反而会违背产品本身的初衷。

weinxin
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