ToB与ToC的运营本质区别是什么？

ToB和ToC有什么区别？简言之，ToB是指目标用户是企业的业务，一般分传统软件和SaaS两种模式，前者如企业销售管理工具、erp、云平台，后者近年较火，是把传统的IT能力云化后输出，企业无需采购软件，只需获得授权（账号等）即可获得服务，如企业文档协同平台。ToC则是个人相关业务，如常用的地图APP、聊天APP等。

两者最大的不同在于：ToB产品本质是帮助企业提高生产效率的工具，企业消费，除了有可见的购买成本，还有不可见的更高昂的维护和迁移成本，因此整个过程是是理性的、专业的、团队化决策的，每次采购，涉及的关键角色很多，至少有使用方、评估方、预算方、拍板方、签字方共同参与；不像个人的冲动消费，完全是个人决策，如在淘宝买一件衣服、安装一个APP。

企业消费的决策过程，涉及的关键角色这么多，运营人员（运营、销售、商务、市场等）见不到这些角色，就很难了解这个企业的真正业务需求和组织架构，也就无法有目标地推进项目。这也决定了ToB运营不可能像ToC那样通过大数据、通过用户画像来运营。

国内的ToB业务还处于初创期，还没有ToB方面的独角兽或王牌公司出现，发展空间巨大。现在和将来，ToB运营都会是比较稀缺的，一个月薪3万的ToB运营，基本只能说是一个合格的或者稍高级的运营。ToB运营普遍门槛较高，比如做网络安全相关的运营，要了解自己的产品，各种IT架构、数据处理方式、常见安全攻击、防护方法这些基础知识就够学上半年，更不用说在这些基础知识上，还要对产品进行全面的认识、行业的判断、具备商务谈判能力等。

ToB业务的“见到人”的特点，决定了其运营方式较ToC运营有较大不同，核心是两类：销售运营和市场运营，即所谓ToB运营的两只手，其中销售运营的比重比较大。

后面两篇文章会分别说下这两类运营。虽然分开说，但这两类运营不是割裂的，经常是一个人同时在做的两类工作而已，两手抓两手都要硬，一个合格的ToB运营对这两类运营方法都要熟悉甚至精通的。